FAQ
Informations sur la livraison
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat, à compter de la date à laquelle votre commande est marquée comme livrée sur le suivi d'expédition.
Combien coûte le coût de livraison ?
Nos frais de livraison sont de 9,99 $ pour les commandes inférieures à 50 $. Les commandes de 50 $ ou plus sont admissibles à la livraison gratuite.
Certains articles offrent une option d'expédition rapide pour 12,99 $, qui est gratuite pour les commandes de 150 $ ou plus.
Certains articles offrent une option d'expédition rapide pour 12,99 $, qui est gratuite pour les commandes de 150 $ ou plus.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?
La plupart des articles sont livrés sous 3 à 5 jours ouvrables avec la livraison standard au Canada et aux États-Unis. Lorsque vous passez votre commande, vous recevez une estimation précise des frais d'expédition.
La majorité de nos produits sont expédiés depuis le Canada ou les États-Unis.
Certains articles, comme les jouets, sont toutefois expédiés directement depuis la Pologne ou la Chine. Cette approche nous permet de proposer les meilleurs prix possibles et de réduire les déchets en produisant certains articles à la demande à partir d'entrepôts internationaux. Pour chaque produit de notre boutique, vous pouvez trouver son origine dans la section « Détails ». Si le produit est expédié depuis la Pologne ou la Chine, nous utilisons l'option d'expédition la plus rapide disponible, avec des délais de livraison allant de 10 à 15 jours.
Certains articles, comme les jouets, sont toutefois expédiés directement depuis la Pologne ou la Chine. Cette approche nous permet de proposer les meilleurs prix possibles et de réduire les déchets en produisant certains articles à la demande à partir d'entrepôts internationaux. Pour chaque produit de notre boutique, vous pouvez trouver son origine dans la section « Détails ». Si le produit est expédié depuis la Pologne ou la Chine, nous utilisons l'option d'expédition la plus rapide disponible, avec des délais de livraison allant de 10 à 15 jours.
C'est pour un cadeau, puis-je ajouter un message ?
Nous offrons la personnalisation gratuite du message sur tous les produits expédiés depuis le Canada et les États-Unis. Vous verrez cette option lors du paiement.
Informations de paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres options de paiement sécurisées disponibles à la caisse.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument ! Nous utilisons un cryptage conforme aux normes du secteur et des passerelles de paiement sécurisées pour garantir la protection complète de vos informations de paiement.
Puis-je utiliser plusieurs modes de paiement pour une même commande ?
À l'heure actuelle, nous ne prenons en charge qu'un seul mode de paiement par transaction.
Serai-je facturé immédiatement après avoir passé ma commande ?
Oui, votre paiement sera traité au moment de l'achat pour confirmer votre commande.
Puis-je demander une facture pour mon achat ?
Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande, qui comprendra votre facture. Si vous avez besoin d'une facture officielle, veuillez contacter support@jurassicgoods.com.
Retours de commandes
Est-il gratuit de retourner un article ?
Oui, nous couvrons toujours les frais de l'étiquette de retour si vous n'êtes pas satisfait d'un article.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement après avoir retourné un article ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné. Selon votre fournisseur de paiement, il peut falloir 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
Comment puis-je demander un retour ?
Pour demander un retour, rendez-vous sur votre compte client et dans la rubrique « Commandes » vous aurez un bouton « Retourner cet article ».
Notre équipe examinera votre demande et vous fournira une étiquette de retour ainsi que des instructions supplémentaires. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@jurassicgoods.com.
